I would like to place an order online and I am do not have a credit card. What do I do? If you live in Belgium, you can pay by bank transfer. From all other countries, we only accept payments with credit cards : Visa or Eurocard/Mastercard.
I would like to know the availability of an article. Each product has a sign for its availability:
GREEN > a lot of pieces are available
ORANGE > only 1 piece is available
RED > not in stock
GRAY > in pre-order (announced by the manufacturer)
How much are the shipping costs? For France and Belgium: a delivery by DPD/Chronopost (fast and insured) costs 12 euro, all taxes included.
We are able to send small orders (orders < 50 €) by post, but here the price depends on the size and the weight of the parcel…
• 6 € tax included for Belgium
• 12,5 € tax included for France
• 11 € tax included for Germany
• 8 € tax included for Luxembourg and Netherlands Shipping costs free of charge destination Belgium, France & The Netherlands for all shipments of minimum 250 € tax included
Is it possible to place an order on the website and to pick up the goods in the shop afterwards? Yes
Is it possible to make a reservation for an product ? No
The price of an article was lower yesterday compared to today’s price, is it possible to benefit from this lower price ? No. Our price quote is in function of our purchase prices and promotions. The price that is valid on the moment of your order will be applied, except by typographic errors. If you like to be informed regularly about our best promotions, you have the possibility to subscribe to our newsletter or to visit our website frequently.
I have placed an order and I would like to modify it, is it still possible? No. Our order system is so automated that it isn’t possible to change an order that has already passed through different stages (packing of the pieces, debit of your account, …)
Is payment by credit card safe? Yes. All your data (bank data as well as your personal data) are encrypted (SSL, 128bit). It is not possible to intercept or to read these data. We are the only one who has access to these data.
You guys still owe me money, how can I use it? You just have to mention it in the frame “Remarks” at the bottom of the page with the “delivery address”, so we can check it in our computer system. If it turns out that we do owe you money it will be used to pay your next order.
I need a spare part, can you order it? For the products that you purchased with us, you can find the spare parts online on the web shop. You can find them by entering the part number in the search engine. If those parts are not in stock, you must take into account that it may be difficult to obtain these parts quickly, so it could take some time before you receive your order. If you have difficulties to find a part, you can send us an email at: info@mcmracing.com or reach us by phone on the nr. 02 376 24 05 (from Belgium) or +32 2 376 24 05 (Outside Belgium).
I’ve seen on the website of a brand you carry, a part that is not mentioned in your catalogue, can I nevertheless buy it from you guys? Maybe, it depends on the product and on the availability by the manufacturer. We will do our best to obtain this product.
— Delivery —
Would it be a problem when I am not at home when the order is delivered? Because the deliveries made by DPD/Chronopost, there must be someone to sign for reception. You can always give a different delivery address than the invoice address. At the page “delivery address” you can put the address of your work, a friend, … so that someone can accept the package. When there is nobody, DPD / Chronopost will leave a message that they tried to make a delivery.
Is it possible to choose the hour of delivery? No, it isn’t possible. The schedule of delivery is made by DPD / Chronopost in function of their route. We don’t have any influence.
I would like to order a few small parts, can it be send by post ? Yes, this is possible for small deliveries (with a limit of 75 euro and < 1 kg). You only have to mention in the frame “Remarks” that you want a post packet. The time of delivery is between 1 and 3 days for deliveries in Belgium and 3 to 5 days in Europe.
Attention: deliveries by post are not insured against loss.
I have placed an order with you and I still have to receive it ? The time of delivery with DPD / Chronopost is normally 24 to 48 h. If your order is placed before 11 am, the delivery will follow within the next 2 business days, depending on your location. When you didn’t receive the delivery within these period, then it could be possible that DPD / Chronopost has left a message from passing by because you were absent by the delivery. In this case the package will be at the post office (France) or you have to make a new appointment with DPD (for Belgium). If not, you can contact us, we are able to verify where your package is.
Are there deliveries during the WE ? Usually not! For some departments in France there may be deliveries, but we cannot guarantee this.
— Various —
Do you have a “regular” shop too ? Yes, the biggest shop of RC models in Belgium.
Our shop is open from Monday till Saturday from 10 am till 18.30 pm (non-stop).
MCM-Racing
Stwg naar Alsemberg, 906
1654 Huizingen
Belgium
I have a technical question about one of your products Each day we receive a lot of emails with technical questions, which we are pleased to answer. Nevertheless, to be able to continue this service, we kindly ask you to reduce the mails with questions on which you can simply find an answer yourself.
Before you send us an email, try and see of you cannot find an answer to your question by simply reading the product description or visiting the manufacturer’s website. If that didn’t help you or your question is rather technical, don’t hesitate to contact us on the phone nr. +32 (0)2.376.24.05.
I have placed an order with a credit card which doesn’t belong to me and without permission of the owner. Now you have some serious troubles … ! See extract from the legal code : “the fraudulent use of a credit card by another person and without permission, means legally an attempt of swindle according to article 313.1 of the penal code with the possibility of an imprisonment of 5 years and a penalty of 382.000 euro”.
How can I trust you ? Our shop exists since 1996. In a branch where good service is a must we wouldn’t have lasted as long if we were not trustworthy. If you desire an opinion about our reliability, you can also ask the question on a discussion forum (f.e. Petitrc.com, Automodélisme.com).
I have found a product, sold by you, cheaper with another dealer. Will you adapt your prices ? Without any doubt, the answer is negative. If price is the only thing you are concerned about, you are not the client we are looking for. MCM is well known for its service and knowledge. Those things cost money; it’s as simple as that. And of course, if you already took a look at our pricing you will see that we are very competitive.
— Payment —
The orders placed on our website can only be paid with a credit card (Visa, Eurocard/Mastercard).
There is one exception; our customers from Belgium have the possibility to pay with a bank transfer. In any case, the payment will be done when shipping the order, after verification of the availability of the ordered product(s).
No order will be send when the payment is refused, no matter what the reason could be.
— Safety —
To avoid all risks, all the data concerning your order and your credit card are being encrypted (SSL encryption). We are the only one who can acces these data, which means a total security.
To discover our products, you only have to choose a category or brand from the menu on the left. You can also explore the site by means of keywords, (in the box labelled “search” on top of the MCM logo), like for example the reference of a product.
To see more about a certain article, you just have to click on the picture to enlarge it.
From each product, there is an indication of its availability.
After you have made your choice, click the “add to basket” button (everything can still be changed later).
Then the choice is yours to add some more articles or to close your order by clicking on “basket” followed by clicking on “order”.
To be able to use the functions in the “user menu”, except viewing the content of your shopping basket, you will need to have a login and password. This is for your own safety. To identify yourself, please enter your Login and your Password. Your Login is your email. In case you lost or forgot the password we can use the password retrieval function. It then will be e-mailed to you.
If you had already placed orders on our website, you can view a summary of them by clicking the button labelled, “history of orders”.
You can return to the content of your basket on each moment and from each window of the site, by simply clicking on the link “basket” in the “users menu”.
After verifying your order and clicking on “order”, you have to identify yourself in the system by giving your email address (Login) and your password, which you have chosen during your first registration (after verification, you can always change your data). If this is your first order, please fill in the form “new customer” to open an account. All the data send on the site are encrypted (SSL 128 bits) to ensure a total security of the transfer of these data.
As soon as you are registered in the system, you have to communicate a delivery address for your order. If not the system will propose you the last delivery address. You can confirm this address or put in another one. Then click on “following” to close your order.
The last information that is asked to close your order is the modality of payment that you choose. Following credit cards are accepted: Visa, Eurocard/Mastercard.
1. La sprl MCM Distribution, dont le siège social est sis à 6230 Obaix (Belgique), est une société de vente d’articles de loisirs principalement radio-commandés. Elle est active dans tous les pays d’Europe auprès des particuliers sous la dénomination commerciale "MCM Racing" et dispose d’un point de vente et de bureaux sis à 1654 Huizingen (Belgique), Stwg naar Alsemberg 906 (Siège d'exploitation).
2. Sauf dérogation expresse et écrite convenue entre les parties, les relations entre MCM-Racing et ses clients sont soumises aux présentes conditions générales de vente qui sont réputées être admises par le client, en ce compris dans l'hypothèse où elles seraient en contradiction avec ses propres conditions générales ou particulières d'achat. L'adhésion de MCM Racing aux conditions générales ou particulières du client ne pourra en aucune manière être déduite de la circonstance que MCM Racing aurait accepté une commande ou une livraison sans protester contre les stipulations qui se référeraient aux conditions générales ou particulières du client. Le fait pour le client de ne pas avoir reçu les présentes conditions générales dans sa langue maternelle ne le dispense aucunement de leur application. Les conditions générales et le site MCMRacing.com, ainsi que son contenu, bien qu'ils soient consultables mondialement, ont été rédigés et formatés exclusivement pour les clients situés en Belgique. Les autres clients situés à l’étranger doivent être conscients que certaines dispositions des conditions générales peuvent ne pas s'appliquer à eux, sans pour autant invalider la totalité des conditions générales, ou être invoquées par eux. MCM Racing se réserve de temps à autre le droit de changer ou modifier ses conditions générales sans en aviser personnellement le client et sans possibilité pour ce dernier de prétendre à une indemnisation quelconque. Il appartiendra donc au client de vérifier périodiquement si des modifications sont intervenues.
3. Les produits sont vendus au prix en vigueur au moment de la passation de la commande. Les prix s’entendent toutes taxes comprises.Les offres et listes de prix ainsi que les descriptions de produits et photos sont établies et communiquées au client à titre informatif et sans aucun engagement. MCM Racing n'est à cet égard engagé à l'égard de ses clients qu'après le paiement intégral de leurs commandes.
4. Tous les achats se font au comptant. MCM Racing accepte également en magasin les paiements par Bancontact, Mister Cash ou Visa. Toutes les commandes sur le site de vente en ligne, sont payables anticipativement. Aucune commande ne sera envoyée si elle n’a pas été préalablement payée. Lors d’une commande d’un article qui n’est pas en stock, MCM Racing demande un acompte de 50 %. Du moment que l’article est arrivé, le client est averti par MCM Racing. Le client a dès lors 30 jours pour enlever la marchandise. Si la marchandise n’est pas enlevée après 30 jours, la commande sera annulée et le client perd tous les droits de récupération de l’acompte.
5. Si un client ouvre ou endommage l’emballage d’un article, il peut être obligé à acheter l’article concerné.
6. La preuve d’achat fait office de document de garantie. Pour la réparation des marchandises achetées, le client s’adresse chez MCM Racing, service après-vente. L’article doit toujours être accompagné de la preuve d’achat, l’emballage originale (ainsi que les documents demandés par le fabricant).
Le client bénéficiera d'un support téléphonique sur le produit qui a été acheté chez MCM-Racing. MCM-Racing invite toutefois ses clients à consulter en premier lieu les manuels accompagnant le produit ou à lire les informations concernant le produit sur le site du fabriquant du produit en question.
7. Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne souhaitiez pas conserver un ou plusieurs articles commandés, vous devez nous contactez pour motiver votre demande. Cette demande doit impérativement être fait dans les 7 jours à dater de la date de la réception de la marchandise. Si votre demande est accepté vous serez invité à nous retourner l'article, dans son emballage d'origine.
Attention, vous devez nous contacter au préalable pour que nous vous donnions notre accord.
Les frais d'envoi de ce colis (de chez vous vers chez nous) sont à votre charge dans tous les cas sauf si nous avons commis une erreur lors de la livraison de ce(s) produit(s). Dans ce cas unique, nous vous donnerons les instructions de renvoi de ce colis et vous rembourserons les frais occasionnés par cette erreur. Le remboursement de l'article se fera lors de la facture qui suit votre retour.
En cas ou l’emballage du produit ou le produit même nous atteindrait dans un état autre que neuf nous vous chargerons des frais correspondant à la diminution en valeur de vente.
8. Eu égard à sa qualité d'intermédiaire, MCM Racing limite strictement les garanties se rapportant aux marchandises livrées à celles qui lui sont accordées par ses fournisseurs. Pour autant que les conditions et l'étendue de celle-ci le permettent, MCM Racing limitera en tout état de cause son intervention au remplacement des pièces défectueuses ou au remboursement du prix payé sous la forme d’un bon d’achat, sans que le client ne puisse prétendre à l'octroi de dommages et intérêts. MCM Racing ne pourra en aucune manière être tenu pour responsable de l'inexécution par son fournisseur de ses obligations relatives à l'exécution de la garantie, notamment en cas de faillite du fournisseur.
Pour plus de renseignements sur le traitement des garanties et le service après-vente, les clients trouveront plus d’informations dans notre rubrique "SAV - Service après-vente".
9. MCM Racing n'assume aucune responsabilité pour les pertes ou dommages matériels ou autres, de quelque nature qu'ils soient, que le client ou un tiers pourrait subir à la suite notamment du transport, de la livraison, du dépôt, du placement, de l'utilisation ou du fonctionnement des produits livrés. De manière non limitative, sont notamment visés les dommages touchant à la personne physique, morale de l’acheteur ou des personnes en contact avec les articles commandés.
10. Dans le cadre des ventes à distance aux consommateurs rentrant dans le champ d'application de la loi du 14 juillet 1991, modifiée par la loi du 25 mai 1999, le consommateur a le droit de notifier au vendeur qu'il renonce à l'achat, sans pénalités et sans indication de motif, dans les sept jours ouvrables à dater du lendemain du jour de la livraison. Cette renonciation ne pourra cependant sortir ses effets qu'à la condition que le consommateur ait notifié sa volonté au vendeur par courrier recommandé et que les marchandises se trouvent encore dans leur emballage d'origine, qu'elles n'aient pas été utilisées et qu'elles soient prêtes à la vente. En cas d'exercice de cette faculté, le consommateur renverra les marchandises à MCM-Racing, par tous les moyens, à ses propres risques et périls et à ses propres frais. Le remboursement se fera à l’aide d'un bon d’achat d’un montant égal à celui effectivement payé par le client pour les produits en cause, hors frais d’envoi.
11. Par le simple fait de commander soit par téléphone, par bon de commande, fax ou papier libre et sur le site Internet, le client autorise expressément MCM Racing à procéder au traitement de ses données personnelles et à les utiliser à des fins de gestion interne de sa société. On entend par "gestion interne de la société", I'administration de la clientèle, la gestion des commandes, des livraisons, de la facturation, des services, le suivi de la solvabilité, ainsi que le marketing et la publicité personnalisée. Le client pourra à chaque instant demander à consulter, corriger ou supprimer les données personnelles qu' MCM Racing a enregistrées à son propos respectivement en écrivant au siège d'exploitation. Pour de plus amples informations, le client est invité à s'adresser au registre public mis à jour par la Commission pour la Protection de la Vie Privée.
12. Si l'une des conditions de la présente devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres conditions des présentes demeurent pleinement en vigueur et cette condition sera applicable dans la mesure permise par la loi.
13. Les parties acceptent, dans le cadre de leurs relations, les moyens de preuve électroniques et fax.
14. Les litiges relatifs à la conclusion, la validité, I'interprétation ou l'exécution du contrat ou des présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit belge et soumis aux seuls tribunaux de Charleroi, Belgique.
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